Η Black Friday πέφτει φέτος στις 27 Νοεμβρίου και η Cyber Monday στις 30 Νοεμβρίου. Δύο διατάξεις του νόμου για την προστασία του καταναλωτή (ν. 2251/1994) κρίνουν αν μια προσφορά είναι πραγματική και αν μια αγορά από το ίντερνετ μπορεί να γυρίσει πίσω: η προγενέστερη τιμή που πρέπει να αναγράφεται και το δικαίωμα υπαναχώρησης σε 14 ημέρες.

Η τιμή πριν από την έκπτωση

Κάθε ανακοίνωση μείωσης τιμής πρέπει να δείχνει την προγενέστερη τιμή, που ο νόμος ορίζει ως τη χαμηλότερη τιμή που εφάρμοσε ο πωλητής τις 30 ημέρες πριν από την έκπτωση. Μια αύξηση λίγες ημέρες πριν από την προσφορά δεν μπορεί επομένως να γίνει αφετηρία για μεγαλύτερο ποσοστό έκπτωσης.

• Προϊόν που κυκλοφορεί λιγότερο από 30 ημέρες: ως προγενέστερη μετρά η χαμηλότερη τιμή από τότε που βγήκε στην αγορά
• Διαδοχικές μειώσεις μέσα σε 60 ημέρες: ως προγενέστερη μετρά η τιμή πριν από την πρώτη μείωση
• Εξαίρεση: τα νωπά και ευαλλοίωτα τρόφιμα και αγροτικά προϊόντα που μπορεί να γίνουν ακατάλληλα μέσα σε 30 ημέρες

Υπαναχώρηση σε 14 ημέρες

Σε αγορές από απόσταση, όπως τα ηλεκτρονικά καταστήματα, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες χωρίς να δώσει εξήγηση. Για τα προϊόντα η προθεσμία μετρά από την επομένη της παραλαβής. Αρκεί μια σαφής δήλωση, με email ή επιστολή, πριν λήξει η προθεσμία. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς να είναι υποχρεωτικό.

Ο πωλητής επιστρέφει όλα τα χρήματα, μαζί με τα έξοδα της αρχικής αποστολής στον φθηνότερο τρόπο παράδοσης που προσέφερε, μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που ενημερώθηκε. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής και χωρίς χρέωση. Ο πωλητής μπορεί να την καθυστερήσει ώσπου να πάρει πίσω τα προϊόντα ή να δει απόδειξη ότι στάλθηκαν, και ο καταναλωτής πρέπει να τα στείλει μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή του.

Τι δεν επιστρέφεται

• Προϊόντα κατά παραγγελία ή σαφώς εξατομικευμένα
• Προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα
• Σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής ή προστασίας της υγείας, αν αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση
• Σφραγισμένες εγγραφές ήχου ή βίντεο και λογισμικό, αν αποσφραγίστηκαν
• Εφημερίδες και περιοδικά, εκτός από τις συνδρομές
• Διαμονή, ενοικίαση αυτοκινήτου, εστίαση και αναψυχή με συγκεκριμένη ημερομηνία

Δασμός 3 ευρώ στα δέματα από χώρες εκτός ΕΕ

Από την 1η Ιουλίου 2026 η ΕΕ εφαρμόζει προσωρινό δασμό 3 ευρώ στα δέματα αξίας έως 150 ευρώ που έρχονται από τρίτες χώρες, όπως οι παραγγελίες από πλατφόρμες τύπου Temu και Shein. Ο δασμός μπαίνει ανά δασμολογική κατηγορία και όχι ανά τεμάχιο: πέντε μπλουζάκια πληρώνουν 3 ευρώ, ενώ τρία μπλουζάκια και ένα ρολόι πληρώνουν 6 ευρώ. Το μέτρο ισχύει ως την 1η Ιουλίου 2028.

Πού γίνεται καταγγελία

Καταγγελίες για παραπλανητικές εκπτώσεις ή για άρνηση επιστροφής χρημάτων υποβάλλονται στην πλατφόρμα kataggelies.mindev.gov.gr του Υπουργείου Ανάπτυξης. Η γραμμή καταναλωτή 1520 λειτουργεί τις εργάσιμες από 09:00 ως 15:00 και δέχεται και email στο [email protected].