Η τεχνητή νοημοσύνη και οι cloud λύσεις φέρνουν επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών, προσφέροντας ευελιξία, αυτοματοποίηση και εξατομίκευση. Ο Βασίλης Κουτσοπάγος, CTO της Barphone, αναδεικνύει τα πλεονεκτήματα του Genesys Cloud CX, που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τα omnichannel interactions μέσα από ένα ενιαίο και «έξυπνο» περιβάλλον.
Η σημασία της εμπειρίας πελάτη στη νέα ψηφιακή εποχή
Η εμπειρία πελάτη αποτελεί θεμέλιο λίθο της επιτυχίας. Οι επιχειρήσεις καλούνται να προσφέρουν άμεσες, προσωποποιημένες υπηρεσίες, αξιοποιώντας τις τεχνολογίες AI και CCaaS, για να βελτιώσουν την ικανοποίηση και τη δέσμευση των πελατών.
AI και εξυπηρέτηση πελατών: Μια νέα πραγματικότητα
Η τεχνητή νοημοσύνη αυτοματοποιεί διαδικασίες, βελτιώνει την ανάλυση συμπεριφοράς με Real Time Reports & Analytics, και επιτρέπει την αναγνώριση συναισθήματος και πρόθεσης, οδηγώντας σε αποτελεσματικότερες λύσεις και First Call Resolution.
Ένας δυσαρεστημένος πελάτης μπορεί να λάβει άμεσα υποστήριξη ή να προωθηθεί σε πιο έμπειρο εκπρόσωπο.
Με το AI routing & priority, κάθε αίτημα προωθείται στον κατάλληλο agent, μειώνοντας το χρόνο επίλυσης και βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη.
Η δύναμη του cloud στις επιχειρήσεις εξυπηρέτησης πελατών
Το Genesys Cloud CX προσφέρει ολοκληρωμένες δυνατότητες εξ αποστάσεως εργασίας και διαχείρισης επικοινωνίας χωρίς επενδύσεις σε σύνθετες υποδομές. Η κλιμάκωση γίνεται δυναμικά, εξασφαλίζοντας αδιάλειπτη λειτουργία και συνέπεια στα κανάλια επικοινωνίας.
Γιατί οι ελληνικές επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν στο AI και το Cloud CCaaS
- Αυξημένη αποδοτικότητα μέσω αυτοματισμών
- Βελτιωμένη διαχείριση αλληλεπιδράσεων
- Μείωση κόστους και επιχειρησιακή ευελιξία
- Δυνατότητα κλιμάκωσης και ασφάλεια δεδομένων
Η επένδυση σε Genesys Cloud CX μετατρέπει την εξυπηρέτηση πελατών σε στρατηγικό πλεονέκτημα, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προσφέρουν μοναδική εμπειρία πελάτη σε κάθε σημείο επαφής.
Barphone: Ο αξιόπιστος συνεργάτης για τη μετάβαση στο cloud
Η Barphone διαθέτει την πιο έμπειρη ομάδα CCaaS ειδικών στην Ελλάδα, προσφέροντας end-to-end λύσεις που καλύπτουν κάθε στάδιο υλοποίησης. Με εμπειρία σε μεσαίους και μεγάλους οργανισμούς, η Barphone εγγυάται την επιτυχημένη μετάβαση στη νέα εποχή του Customer Experience.
