Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) παρουσίασε νέο κανονισμό που αφορά τη διαδικασία εξέτασης παραπόνων στις ταχυδρομικές υπηρεσίες και την επίλυση διαφορών. Ο κανονισμός έχει ήδη τεθεί σε ισχύ από την 1η Ιανουαρίου 2025.

Αιτήσεις παραπόνων από χρήστες

Σύμφωνα με τον κανονισμό, οι χρήστες πρέπει πρώτα να απευθύνονται στους παρόχους για την επίλυση παραπόνων εντός έξι μηνών από την αποστολή αντικειμένων. Εάν δεν υπάρξει λύση, μπορούν να απευθυνθούν στην ΕΕΤΤ, παρέχοντας τα απαραίτητα στοιχεία.

Υποχρεώσεις παρόχων

• Οι πάροχοι υποχρεούνται να ενημερώνουν επαρκώς τους χρήστες για τη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων.
• Σε περίπτωση απόρριψης ενός παραπόνου, απαιτείται σαφής αιτιολόγηση.
• Η ΕΕΤΤ έχει το δικαίωμα να καλεί σε ακρόαση παρόχους που δεν απαντούν εμπρόθεσμα.

Επίλυση διαφορών

Η διαδικασία επίλυσης διαφορών περιλαμβάνει την εξέταση στοιχείων, όπως αποδεικτικά ιχνηλάτησης μέσω του Ειδικού Συστήματος Παρακολούθησης και Εντοπισμού Ταχυδρομικών Αντικειμένων (ΕΣΠΕΤΑ). Σε περιπτώσεις καθυστερημένης επίδοσης, η ΕΕΤΤ μπορεί να απευθύνει συστάσεις αποζημίωσης.

Ενιαία βάση παραπόνων

Τα παράπονα προς τον ίδιο πάροχο μπορούν να εξετάζονται ομαδικά από την ΕΕΤΤ, ανάλογα με το είδος της παράβασης και το έτος.

Διαδικασία επίλυσης μεταξύ παρόχων

Σε περιπτώσεις διαφορών μεταξύ χρηστών και παρόχων ή ανάμεσα σε παρόχους, η ΕΕΤΤ καλείται να παρέμβει σε ρυθμιστικό επίπεδο, προκειμένου να επιτευχθεί συμβιβασμός.

Από την 1η Ιανουαρίου 2025, οι αλλαγές αυτές αποσκοπούν στη βελτίωση της διαφάνειας και της αποτελεσματικότητας στις ταχυδρομικές υπηρεσίες.