Η δημόσια διοίκηση του μέλλοντος και οι παγκόσμιες τάσεις που επηρεάζουν τη μορφή της αποτέλεσαν το επίκεντρο της έκθεσης της Deloitte, με τίτλο “Government Trends 2024”. Η έκθεση αναλύει πώς η σύγκλιση τεχνολογίας, καινοτόμων πολιτικών και ανθρώπινου δυναμικού επιταχύνει την εξέλιξη του δημόσιου τομέα, οδηγώντας σε δραστική βελτίωση της παραγωγικότητας, της ανθεκτικότητας και της εξυπηρέτησης των πολιτών.

Μέσα από τη μελέτη πάνω από 200 παραδειγμάτων παγκοσμίως, η Deloitte αναδεικνύει τις μεθόδους με τις οποίες οι δημόσιοι φορείς απλοποιούν τις διαδικασίες, μειώνοντας κόστος και χρόνο διεκπεραίωσης, και παράλληλα αναβαθμίζουν την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πολίτες.

Οκτώ τάσεις που διαμορφώνουν τη δημόσια διοίκηση του μέλλοντος

Σύμφωνα με την Deloitte, οι οκτώ βασικές τάσεις που αναμένεται να επηρεάσουν τη λειτουργία της δημόσιας διοίκησης είναι:

1. 1

   Ταχύτητα στην παροχή υπηρεσιών

   Η δημόσια διοίκηση εστιάζει στην επιτάχυνση της εξυπηρέτησης των πολιτών, μέσα από τη χρήση νέων τεχνολογιών και επανασχεδιασμό διαδικασιών για υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης.

2. 2

   Απελευθέρωση παραγωγικότητας

   Η τεχνητή νοημοσύνη και οι αναδυόμενες τεχνολογίες βελτιώνουν σημαντικά την παραγωγικότητα, με τη στήριξη αναβαθμισμένων ψηφιακών υποδομών.

3. 3

   Ευελιξία

   Η υιοθέτηση ευέλικτων μεθόδων στη χάραξη πολιτικών και στη λήψη αποφάσεων ενισχύει την ικανότητα του δημόσιου τομέα να ανταποκρίνεται στις μεταβαλλόμενες προκλήσεις.

4. 4

   Δημιουργία οικοσυστημάτων και καινοτομία

   Στρατηγικές συνεργασίες με τον ιδιωτικό τομέα, την ακαδημαϊκή κοινότητα και άλλους φορείς προάγουν την καινοτομία, δίνοντας στη δημόσια διοίκηση τη δυνατότητα να διαχειρίζεται απειλές και κρίσεις.

5. 5

   Αποτελεσματικότητα

   Η βελτίωση της συνεργασίας μεταξύ δημόσιων και ιδιωτικών φορέων συμβάλλει στην αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα των κυβερνητικών δομών.

6. 6

   Ανθεκτικότητα

   Η ανθεκτικότητα απέναντι σε κρίσεις, όπως οι κυβερνοεπιθέσεις και η κλιματική αλλαγή, αποκτά κομβικό ρόλο με τη στήριξη των συνεργασιών με τον ιδιωτικό τομέα.

7. 7

   Ισότητα πολιτών

   Η ενίσχυση της ισότητας αποτελεί προτεραιότητα, με τις κυβερνητικές υπηρεσίες να προωθούν την πρόσβαση σε όλους τους πολίτες χωρίς διακρίσεις, στοχεύοντας σε μια δικαιότερη κοινωνία.

8. 8

   Αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών

   Η χρήση ψηφιακών εργαλείων επιτρέπει στον δημόσιο τομέα να προσφέρει προσωποποιημένες υπηρεσίες, με αποτέλεσμα οι πολίτες να εξυπηρετούνται ταχύτερα και αποδοτικότερα.

“Η δημόσια διοίκηση εισέρχεται σε μια νέα εποχή, με τους κυβερνητικούς φορείς να λαμβάνουν κρίσιμες αποφάσεις που θα καθορίσουν το μέλλον της. Η αξιοποίηση της τεχνολογίας, η έμφαση στην καινοτομία, ο επανασχεδιασμός διαδικασιών και οι συνεργασίες με τον ιδιωτικό τομέα μπορούν να βελτιώσουν δραστικά τις παρεχόμενες υπηρεσίες και να αυξήσουν την εμπιστοσύνη των πολιτών στον δημόσιο τομέα,” επισήμανε ο Γιώργος Μορφούλης, Partner in Technology & Transformation, Deloitte Greece.