Η Uber προχωρά σε περικοπή του 10% των θέσεων εργασίας στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών, στο πλαίσιο μιας ευρύτερης αναδιοργάνωσης που αποσκοπεί στην απλοποίηση της λειτουργικής της δομής και στην ενίσχυση της αξιοποίησης της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI).

Απολύσεις στην ομάδα Community Operations

Οι περικοπές αφορούν την ομάδα Community Operations, η οποία είναι υπεύθυνη για την υποστήριξη οδηγών, διανομέων και επιβατών. Παράλληλα, οι εργαζόμενοι της συγκεκριμένης μονάδας που απασχολούνταν εξ αποστάσεως καλούνται να μετακινηθούν στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας, στο πλαίσιο της πολιτικής επιστροφής στο γραφείο που εφαρμόζει η Uber.

Σε εσωτερικό σημείωμα προς το προσωπικό, η αντιπρόεδρος της Uber για τις παγκόσμιες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, Megha Yethadka, ανέφερε ότι η οργανωτική δομή της εταιρείας έχει γίνει ιδιαίτερα σύνθετη και κατακερματισμένη. Όπως σημείωσε, η ευρύτερη αξιοποίηση της AI απαιτεί μια πιο αποτελεσματική οργανωτική δομή, καθώς οι τεχνολογίες αιχμής δεν μπορούν να αναπτυχθούν αποδοτικά πάνω σε κατακερματισμένες διαδικασίες.

Η AI στο επίκεντρο της στρατηγικής

Πρόκειται για την πρώτη φορά που η Uber συνδέει άμεσα τις απολύσεις με την αύξηση της αποδοτικότητας μέσω της τεχνητής νοημοσύνης. Η εταιρεία επιδιώκει να αναδιοργανώσει τις λειτουργίες της, ώστε να αξιοποιήσει σε μεγαλύτερο βαθμό τα εργαλεία AI και να βελτιώσει την παραγωγικότητά της.

Η συγκεκριμένη κίνηση αποτελεί το δεύτερο κύμα περικοπών μέσα σε λιγότερο από δύο μήνες. Τον Ιούνιο, η Uber είχε μειώσει κατά 23% το προσωπικό του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού, ποσοστό που αντιστοιχούσε σε λιγότερο από το 1% των περίπου 34.000 εργαζομένων της παγκοσμίως.

Συνεχίζονται οι προσλήψεις σε στρατηγικούς τομείς

Παρότι η εταιρεία επιβραδύνει τις προσλήψεις λόγω της αυξημένης εσωτερικής χρήσης εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, εξακολουθεί να αναζητά προσωπικό σε τομείς υψηλής προτεραιότητας. Αυτή την περίοδο διαθέτει περισσότερες από 500 ανοιχτές θέσεις εργασίας, μεταξύ των οποίων και μηχανικούς που θα υποστηρίξουν τις συνεργασίες της στον τομέα των ρομποταξί.

Η Uber δεν έχει γνωστοποιήσει τον συνολικό αριθμό εργαζομένων που απασχολούνται στην εξυπηρέτηση πελατών. Μετά την ανακοίνωση των περικοπών, η μετοχή της εταιρείας παρέμεινε σχεδόν αμετάβλητη στις συναλλαγές μετά το κλείσιμο της Wall Street.