Ερώτηση προς τον Υπουργό Εσωτερικών κατέθεσε η Ράνια Θρασκιά, Βουλευτής Α’ Θεσσαλονίκης και Υπεύθυνη Κ.Τ.Ε. Ψυχικής Υγείας του ΠΑΣΟΚ – Κινήματος Αλλαγής, αναδεικνύοντας τα σοβαρά προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) στην Κεντρική Μακεδονία και σε ολόκληρη τη χώρα λόγω της συνεχούς επιβάρυνσης με νέες αρμοδιότητες.

Αυξημένος φόρτος εργασίας και υποστελέχωση στα ΚΕΠ

Σύμφωνα με την ερώτηση, οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ καλούνται να διαχειριστούν ολοένα και περισσότερες διαδικασίες, χωρίς να έχει προηγηθεί επαρκής σχεδιασμός ή αξιολόγηση των επιπτώσεων. Όπως επισημαίνεται, κάθε υπουργείο προσθέτει νέες αρμοδιότητες χωρίς την απαραίτητη προετοιμασία των υπηρεσιών, γεγονός που επιβαρύνει σημαντικά το ήδη περιορισμένο προσωπικό.

Ενδεικτικό παράδειγμα αποτελεί η μεταφορά διαδικασιών του Υπουργείου Υποδομών και Μεταφορών, όπως οι μεταβιβάσεις οχημάτων και οι ανανεώσεις αδειών οδήγησης, στα ΚΕΠ χωρίς σύστημα ραντεβού. Παράλληλα, οι υπάλληλοι καλούνται να διαχειριστούν ένα επιπλέον πληροφοριακό σύστημα CRM, πέραν των ήδη υφιστάμενων καθηκόντων τους.

Προβλήματα στις ψηφιακές υπηρεσίες και ταλαιπωρία των πολιτών

Στην παρέμβασή της η βουλευτής επισημαίνει ότι οι εργαζόμενοι αναγκάζονται να αντιμετωπίζουν καθημερινά τις δυσλειτουργίες ψηφιακών πλατφορμών, όπως το Ποινικό Μητρώο, οι οποίες παρουσιάζουν συχνές διακοπές λειτουργίας και προβλήματα διαλειτουργικότητας.

Όπως αναφέρει η ΠΟΣΕΚΕΠ, η κατάσταση αυτή οδηγεί ουσιαστικά στη μετατροπή της παραδοσιακής γραφειοκρατίας σε ψηφιακή γραφειοκρατία, προκαλώντας μεγάλες καθυστερήσεις και πολύωρες ουρές αναμονής. Οι δυσκολίες επηρεάζουν κυρίως ηλικιωμένους, ψηφιακά αναλφάβητους πολίτες, άτομα με αναπηρία και πολίτες τρίτων χωρών, οι οποίοι συχνά αναγκάζονται να απευθύνονται σε ιδιώτες για την ολοκλήρωση ακόμη και απλών διοικητικών διαδικασιών.

Ανησυχία για την ασφάλεια των εργαζομένων

Η Ράνια Θρασκιά υπογραμμίζει ότι η συνεχιζόμενη υποστελέχωση και η αυξανόμενη πίεση έχουν οδηγήσει σε συνθήκες εργασιακής εξουθένωσης. Παράλληλα, σημειώνει ότι αυξάνονται τα περιστατικά λεκτικής και σωματικής βίας εις βάρος των υπαλλήλων, ιδιαίτερα στα μεγάλα αστικά κέντρα όπως η Θεσσαλονίκη.

Τα ερωτήματα προς το Υπουργείο Εσωτερικών

Με την κοινοβουλευτική της παρέμβαση, η βουλευτής ζητά από το Υπουργείο Εσωτερικών να γνωστοποιήσει τα μέτρα που προτίθεται να λάβει για την αντιμετώπιση της υποστελέχωσης και της εργασιακής εξουθένωσης των υπαλλήλων, να παρουσιάσει τον ακριβή αριθμό των οργανικών κενών στα ΚΕΠ της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας, καθώς και το χρονοδιάγραμμα των προσλήψεων.

Παράλληλα, ζητά την εκπόνηση ενός ολοκληρωμένου σχεδίου αναβάθμισης των ΚΕΠ, με στόχο την ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού, τη βελτίωση των ψηφιακών υποδομών και τη διασφάλιση της ποιοτικής και δωρεάν εξυπηρέτησης των πολιτών.