Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) κινείται ταχύτερα από τις κοινωνίες και τις επιχειρήσεις, σύμφωνα με τον CEO της Klarna, Σεμπάστιαν Σιμιατκόφσκι. Ο ίδιος προειδοποιεί ότι ένα σοκ στην αγορά εργασίας είναι προ των πυλών, καθώς οι περισσότερες εταιρείες παραμένουν απροετοίμαστες για την επερχόμενη ανατροπή.

Το μέλλον της εργασίας αλλάζει

«Πολλοί στον χώρο της τεχνολογίας αποφεύγουν να δουν την πραγματική διάσταση του προβλήματος. Έρχεται μια τεράστια ανατροπή στην εργασία γνώσης, όχι μόνο στις τράπεζες, αλλά σε ολόκληρη την κοινωνία», τόνισε ο Σιμιατκόφσκι στο Bloomberg Television.

Ο CEO της Klarna υπογράμμισε ότι, παρότι η τεχνητή νοημοσύνη θα δημιουργήσει νέες θέσεις στο μέλλον, βραχυπρόθεσμα εκατομμύρια εργαζόμενοι κινδυνεύουν να χάσουν τη δουλειά τους. «Ο μεταφραστής στις Βρυξέλλες δεν θα γίνει από τη μια μέρα στην άλλη YouTuber», σημείωσε χαρακτηριστικά.

Η στρατηγική AI της Klarna

Η Klarna, γνωστή για το μοντέλο «αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα», έχει επενδύσει δυναμικά στην τεχνητή νοημοσύνη. Ο Σιμιατκόφσκι είχε δηλώσει ήδη από το 2023 πως θέλει η εταιρεία να γίνει το «αγαπημένο πειραματόζωο της OpenAI». Η στρατηγική αυτή εντάσσεται στη γενικότερη προσπάθεια μείωσης κόστους μετά την κάμψη του fintech boom.

Η ενσωμάτωση των εργαλείων AI επέτρεψε στην Klarna να παγώσει τις προσλήψεις για πάνω από έναν χρόνο, μειώνοντας το προσωπικό από 7.400 σε 3.000 άτομα. Παράλληλα, αύξησε τις αποδοχές, ενισχύοντας την αποδοτικότητα. Παρότι η εταιρεία παραδέχεται ότι η τεχνητή νοημοσύνη έχει περιορισμούς, έχει επανεκκινήσει τις προσλήψεις σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει την ανθρώπινη επαφή.

AI και εξυπηρέτηση πελατών

Ο Σιμιατκόφσκι παραμένει αισιόδοξος: «Η συνέπεια και η ποιότητα δημιουργούν εμπιστοσύνη», ανέφερε, προσθέτοντας ότι η AI μπορεί να διαχειρίζεται αιτήματα πελατών εξίσου καλά ή και καλύτερα από τους ανθρώπους.

Η νέα εποχή της Klarna

Η Klarna, που εισήχθη πρόσφατα στο χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης, αριθμεί πάνω από 114 εκατομμύρια πελάτες, ξεπερνώντας πολλές παραδοσιακές τράπεζες. Με την άδεια ηλεκτρονικού χρήματος που εξασφάλισε στο Ηνωμένο Βασίλειο, σχεδιάζει να επεκταθεί σε σύνθετες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, ανταγωνιζόμενη πλατφόρμες όπως η Revolut.

Ο CEO εκτιμά ότι η έκρηξη της AI θα οδηγήσει σε τέλος των υπερκερδών στον τραπεζικό και τεχνολογικό κλάδο, καθώς οι agile παίκτες θα εκτοπίσουν τους παραδοσιακούς. «Οι περισσότερες legacy τράπεζες θα μετατραπούν σε καθαρούς ισολογισμούς – θα έχουν κεφάλαια και θα βελτιστοποιούν την απόδοση ιδίων κεφαλαίων, τίποτα περισσότερο», ανέφερε.

Ο επικεφαλής της Klarna συνεχίζει να χρησιμοποιεί προσωπικά εργαλεία AI, δοκιμάζοντας «vibe coding» στον ελεύθερό του χρόνο, αποδεικνύοντας πόσο βαθιά πιστεύει στη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης να αναδιαμορφώσει τον τρόπο που εργαζόμαστε και καινοτομούμε.