Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) λανσάρει πιλοτικά μια καινοτόμα πλατφόρμα εξυπηρέτησης μέσω βιντεοκλήσης, ειδικά σχεδιασμένη για άτομα με δυσκολίες στην επικοινωνία. Η νέα υπηρεσία αξιοποιεί τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, προσφέροντας ισότιμη πρόσβαση σε φορολογικές υπηρεσίες.
Ψηφιακή εξυπηρέτηση με υποστήριξη τεχνολογίας AI
Η εξυπηρέτηση πραγματοποιείται μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ) και της πλατφόρμας myAADElive, με δυνατότητα υποστήριξης για:
- Θέματα Εισοδήματος
- Μητρώο
- Χορήγηση ΑΦΜ και Κλειδάριθμου ή μόνο Κλειδάριθμου
Η πλατφόρμα ενσωματώνει τεχνητή νοημοσύνη για αυτόματη μετάφραση και υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο.
Υπηρεσίες προσβασιμότητας
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην υποστήριξη ατόμων με αναπηρία, με χαρακτηριστικά όπως:
- Αυτόματους υποτίτλους στα Ελληνικά σε πραγματικό χρόνο
- Διαδικτυακή διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα
- Αυτόματη μετάφραση σε ξένες γλώσσες όπως Αγγλικά, Γαλλικά, Ρωσικά, Ουρντού, Αραβικά, Τουρκικά και Φιλιππινέζικα
Διαθεσιμότητα και πρόσβαση
Η υπηρεσία παρέχεται με ραντεβού, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 14:30, μέσω της ιστοσελίδας της ΑΑΔΕ, στις ενότητες «Ψηφιακές Υπηρεσίες» και «Προσβασιμότητα στην εξυπηρέτηση».
Ευρωπαϊκή καινοτομία και ελληνική τεχνογνωσία
Η πρωτοβουλία εντάσσεται στον Ευρωπαϊκό Κόμβο Καινοτομίας για την Ψηφιακή Διακυβέρνηση GR digiGOV-innoHUB, υπό τον συντονισμό του ΕΔΥΤΕ ΑΕ – GRNET. Την τεχνολογική υλοποίηση ανέλαβε η ελληνική πλατφόρμα Evenly, που ειδικεύεται στην συμπεριληπτική επικοινωνία.
Στόχος είναι η διασφάλιση ισότιμης εξυπηρέτησης για όλους τους πολίτες, μέσω της χρήσης τεχνολογιών αιχμής και τεχνητής νοημοσύνης.
Η πιλοτική εφαρμογή διαρκεί έως τις 15 Ιουλίου και οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να απευθύνονται στο ΚΕΦ της ΑΑΔΕ για πληροφορίες ή να υποβάλουν ηλεκτρονικά ερωτήματα μέσω του myAADE.
